SAN JUAN – El vuelo 451 de Copa Airlines, que estaba programado para salir del Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín a las 6 de la mañana sufrió un retraso de más de 4 horas dejando a cientos de pasajeros molestos y sufriendo calor e incomodidades.
Lo que comenzó como un fallo en el sistema y provocó que los empleados tuvieran que hacer el proceso de manera manual trajo como consecuencia retrasos al acomodar a los pasajeros, saliendo casi a las 11 am. El Capitán finalmente explicó que el último retraso se debió a que faltaba el “peso y balance”, un documento necesario para despegar.
Finalmente despegó casi a las 11 am.
En el Aeropuerto de Tocumén en Panamá la fila de pasajeros que perdieron la conexión parecía interminable y la aerolínea indicó que la información que tenían era que no había internet en el aeropuerto de San Juan. Sin embargo, todas las demás líneas aéreas tuvieron sus vuelos a tiempo. Minutos más tarde, el ejecutivo (el cual indicó no estar autorizado para dar declaraciones a la prensa) informó a los pasajeros que estarían buscando personal adicional para atender los reclamos de éstos en el menor tiempo posible y reubicarlos en otros vuelos.
Entre los pasajeros se comentaba que la falla se conocía desde las 9 de la noche y la empresa no tomó las medidas adecuadas para manejar la crisis de una manera efectiva y comenzaron a atender en el counter hasta aproximadamente las 4 de la mañana (2 horas antes del horario en que debía despegar).
Al momento estamos haciendo gestiones con Copa Airlines para una declaración oficial sobre la situación.
